الشروط والاحكام

الشروط والأحكام العامة للعملاء(الزبائن)

آخر تحديث 13 اغسطس 2019

تنطبق "الشروط والأحكام العامة للعميل" الحالية على العلاقة بين العربي والعميل. تتم إحالة المتاجر إلى "الشروط والأحكام العامة للمحلات".

  1. التعاريف:

    العرض: المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر ، والتي يمكن أن يطلبها العميل عبر المنصة في المتجر أو أثناء البحث.

    الطلب: طلب عرض في متجر على المنصة من قبل العميل.

    العميل: شخص اعتباري أو طبيعي (فوق 18 عامًا) يقدم طلبًا من المتجر عبر المنصة.

    النظام الأساسي: يتم استخدام الموقع (المواقع) والتطبيقات والأدوات التي يوفرها العربي ، بما في ذلك موقع المتجر ، بقدر ما يستخدمه المتجر.

    متجر: متجر يبيع المواد الغذائية والمشروبات والملابس و / أو المنتجات ذات الصلة ، ويستخدم المنصة للدخول في العروض ومتابعتها والشراء عبر المنصة والدفع ايضا.

    معلومات المتجر: : المعلومات المتعلقة بالمتجر ، بما في ذلك الشركة وتفاصيل الاتصال الخاصة بها ، ومجموعة المنتجات (الطعام والمشروبات والملابس والأشياء) وأسعار كل منتج (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) وشعار الشركة والرسومات ومنطقة التوصيل (بما في ذلك الإشارة إلى الرموز البريدية) ، تكاليف التسليم والحد الأدنى من كميات الطلب بالإضافة إلى معلومات أخرى حول المتجر.

    الخدمة: الخدمات التي يتم تقديمها إلى عميل العربي من خلال المنصة ، بما في ذلك تقديم الطلبات إلى المتجر ذي الصلة. الخدمات التي يتم تقديمها بموجب العقد من قبل المحل ، ليست جزءًا من خدمة العربي.

    العربي: اسم المتجر ، الادارة ، العنوان ، السجل ، الرقم الضريبي ، رقم السجل

    العقد: اتفاق بين العميل والمتجر بشأن أمر بما في ذلك تسليم أو استلام الطلب. أطراف العقد هي الزبون والمتجر ، ولكن ليس العربي.

  2. هوية العربي:

    العربي يعمل في ألمانيا تحت اسم "العربي".

    عنوان المراسلة لألمانيا:
    Alarabie
    Geschwister ScholStrße.6
    45279 Essen

    هاتف +49 2015 2058 271
    فاكس +49 2015 2058 271
    البريد الإلكتروني info@alarabie.de
    أوقات العمل: من الاثنين الى السبت من 9:00 حتى 17:00

  3. التطبيق:

    تنطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة بالعميل على الخدمة فقط. عن طريق تقديم طلب ، يبرم العميل عقدًا مع المتجر لتسليم العرض الذي حدده العميل.

    العربي ليس مسؤولاً عن العرض و / أو العقد بين العميل والمتجر. إن وجدت ، تنطبق الشروط والأحكام العامة للمحل على العرض والعقد.

  4. العرض:

    1. سيتم نشر العرض المنشور على المنصة باسم المتجر المعني ، بناءً على معلومات المتجر المقدمة. العربي لا يتحقق من دقة أو اكتمال معلومات المتجر وهو غير مسؤول عن أداء العقد.

    2. قد يستخدم المتجر منتجات أو أشياء قد تسبب الحساسية وعدم التسامح أو المنتجات منتهية الصلاحية. إذا كنت تعاني من حساسية تجاه الطعام ، فننصحك بالاتصال بالمتجر عبر الهاتف لمعرفة أي مسببات للحساسية أو المعلومات التي تبحث عنها قبل تقديم الطلب.

  5. العقد بين المحل والعملاء:

    إن العقد المبرم بين المتجر والعميل يتم تنفيذه بشكل فعال بمجرد قيام العميل بوضع الطلب في نهاية عملية الطلب على النظام الأساسي والنقر على زر "الدفع"

    بعد استلام الطلب ، سيقوم العربي بتأكيد الطلب إلكترونيًا للعميل وإرساله إلى المتجر.

    يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا لم يعد العرض متاحًا ، أو إذا كان العميل قد قدم رقم هاتف خاطئ أو لا يعمل أو معلومات اتصال أخرى أو في حالة وجود حالة قاهرة.

    لا يمكن تنفيذ العقد إلا من خلال المتجر إذا قدم العميل معلومات الاتصال والعنوان الصحيحة والكاملة عند الطلب. يلتزم العميل بالإبلاغ الفوري عن أي أخطاء في المعلومات (بما في ذلك تفاصيل الدفع) التي يتم إرسالها إلى العربي أو المتجر أو إعادة توجيهها.

    يجب أن يكون العميل قابلاً للوصول عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (كما هو محدد في الطلب) حتى يتسنى للمتجر و العربي تلقي المعلومات المتعلقة بحالة طلبه.

    إذا كان لدى العميل الأمر المطلوب تسليمه ، فيجب أن يكون العميل حاضرًا في عنوان التسليم المحدد لتلقي تسليم الطلب.

    إذا أراد العميل استلام الطلب ، فعليه الاتصال بالمحل حتى يتمكن من استلام الطلب. إذا لم يكن العميل موجودًا في عنوان التسليم المحدد ووصل طلبه مع خدمة التوصيل ، يجب على العميل بعد ذلك استلام طلبه من محطة الطرود المحددة.

    عند تسليم الطلب ، قد يطلب المتجر تقديم تعريف عمري إذا كان الطلب يحتوي على منتجات كحولية أو غيرها من المنتجات مع تحديد الحد الأدنى للسن. إذا لم يتمكن العميل من تحديد هويته بشكل صحيح أو إذا كان لا يفي بمتطلبات العمر ، فيمكن للمتجر رفض تسليم المنتجات المقابلة إلى العميل. في هذه الحالة ، قد يتم فرض رسوم إلغاء مساوية لسعر الشراء (باستثناء ضريبة القيمة المضافة) للمنتج مع الحد الأدنى للسن على العميل.

    العربي لا يتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ العقد.

  6. رفض الطلب:

    يحق للمحل إلغاء الطلب ، على سبيل المثال إذا لم يعد العرض متاحًا ، أو إذا كان العميل قد قدم رقم هاتف غير صحيح أو لا يعمل أو معلومات اتصال أخرى ، أو في حالة حدوث حالة قاهرة. يحق لـ العربي رفض جميع الطلبات (المستقبلية) من العميل ، في حالة وجود أسباب مناسبة.

    العربي يمكنه أيضًا منع العميل إذا كانت هناك أسباب مناسبة.

    إذا تخلى العميل عن طلب غير صحيح (على سبيل المثال عن طريق تقديم معلومات اتصال غير صحيحة بعدم الدفع أو عدم الحضور في مكان التسليم أو استلام البضاعة لاستلام الطلب) أو فشل في الوفاء بالتزاماته بموجب العقد ، فسيحق لـ العربي رفض الطلبات المستقبلية من هذا العميل.

    يحق لـ العربي رفض الطلبات وإلغاء العقود باسم المحل ، إذا كانت هناك شكوك معقولة فيما يتعلق بدقة أو صحة الطلب أو معلومات الاتصال أو إذا كان المتجر لا يريد إبرام عقد مع العميل. إذا ألغى العربي طلبًا تم دفعه بالفعل ، فسوف يقوم العربي برد مبلغ الدفعة إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. إذا قدم العميل أوامر ثبت أنها خاطئة أو احتيالية ، يحق لشركة العربي إبلاغ الشرطة. إذا قدم العميل أوامر تبدو كاذبة أو احتيالية ، فيمكن لـ العربي إبلاغ الشرطة بذلك

  7. سياسة الإرجاع :

    شكرا لك على الشراء من العربي. نحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع قبل شراء أي سلع من العربي.

    سوف يزودك موقعنا الإلكتروني بالطلبات التي حددتها من المتاجر المشاركة دون التدخل في هذا القرار. لذلك ، تتبع سياسة الإرجاع سياسة الإرجاع الخاصة بكل متجر مشارك. نعتذر مقدمًا عن عدم إعادة الطلب إذا رفض المتجر ذلك. إذا قبل المتجر الترجيع ، فسيقوم موقعنا الإلكتروني بتحصيل 3.5 يورو كرسوم توصيل ورسوم الإرجاع. لذلك ، نطلب منك الاتصال بالمتجر وسؤاله عما إذا كان لديه خيار إرجاع الطلب أم لا. إذا أعلن المتجر هذا في صفحة ملفه الشخصي ، يمكنك أن تجد ذلك بوضوح.

  8. سياسة الإلغاء:

    نظرًا لسرعة التسليم الفريدة لـ العربي ، هناك عقبات أمام إلغاء الطلب. نحن نطلب شراء العنصر إلكترونياً عند الضغط على زر الطلب. لذلك ، لا يمكنك إلغاء الطلب. لذلك ، تحقق من قائمة التسوق قبل النقر فوق زر الطلب.

    إذا كان لديك طلب آخر ، يرجى الاتصال بنا أو بالمتجر المحدد.

  9. الدفع

    في وقت إبرام العقد وفقًا لأحكام هذه الشروط والأحكام العامة الحالية للعملاء ، ينشأ التزام من جانب العميل بشأن الأداء. يمكن للعميل الوفاء بالتزام الدفع هذا عن طريق استخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت من خلال النظام الأساسي أو عن طريق دفع المحل عند الباب أو عند نقطة الالتقاط.

    مع مراعاة أحكام هذه الشروط والأحكام العامة للعملاء ، لا يمكن استرداد (جزئي) للدفع عبر الإنترنت إلا إذا لم يتم تسليم الطلب (بالكامل). سيتم دائمًا استرداد المبلغ المدفوع إلى الحساب الذي تم إجراء الدفع منه.

    المتجرقد سمح لـ العربي بقبول الدفعة المقدمة من الزبون عبر الإنترنت نيابة عنه.

  10. تسّوية الشكاوي:

    يجب تأكيد شكاوى العملاء في ألمانيا بخصوص العرض أو الطلب أو تنفيذ العقد مع المتجر ضد المتجر. تقع المسؤولية الوحيدة عن عرض المتجر وتنفيذ الاتفاقية على عاتق المحل. في حال وجود مثل هذه الشكاوى ، يمكن للعربي فقط أن يلعب دورًا بسيطًا.

    إذا كان لدى العميل شكوى تتعلق بالخدمات ، فيجب إبلاغ العربي بخدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو البريد إلى عنوان الاتصال المحدد في المادة 2 من هذه الشروط والأحكام.

    بمجرد استلام العربي للشكوى ، سوف يرد العربي بإشعار بالاستلام. تسعى شركة العربي إلى معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن.

    يتم تقديم الشكاوى ، كما هو موضح في القسمين 1 و 2 من هذه المقالة ، إلى المتجر (القسم 1) أو العربي (القسم 2) في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن يحدد العميل أوجه القصور ويجب وصفها بشكل كامل وواضح .

    توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (نظام التشغيل OS). يمكن العثور على هذه المنصة على http://ec.europa.eu/odr. العربي يستبعد صراحة تسوية المنازعات البديلة وفقا لتوجيه 2013/11 / الاتحاد الأوروبي. عنوان البريد الإلكتروني لـ العربي هو info@alarabie.de.

    العربي ليست مستعدة أو ملزمة بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام مجلس تحكيم المستهلك.

  11. تقييم المحل:

    يقدم العربي للعملاء الفرصة لتقييم أداء المتجر. لا يُسمح لآراء العميل أن تكون ذات محتوى جذري أو تمييزي أو مهين أو تشهيري أو غير قانوني بأي شكل آخر ، ولا تنتهك حقوق الأطراف الثالثة (بما في ذلك حقوق الملكية الصناعية).

    قد يقوم العربي بنشر تعليقات على المنصة وإزالتها من المنصة إذا كانت التصنيفات تنتهك المعايير المذكورة أعلاه.

  12. المسؤولية على موقع العربي:

    العربيغير مسؤول عن العرض وصحة واكتمال معلومات المتجر وتنفيذ العقد و / أو إمكانية الوصول إلى المنصة.

    العربي غير مسؤول عن سلوك المتاجر أو العملاء أو عن تسليم المنتجات أو تلفها أو طلبها ، إلخ.

    وفقًا للأنظمة المذكورة أعلاه ، يتم استبعاد مسؤولية العربي ، وهذا ينطبق أيضًا على المسؤولية الشخصية للممثلين القانونيين والموظفين والوكلاء الوكلاء لـ العربي.

  13. أخرى:

    ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية باستثناء قانون مبيعات الأمم المتحدة.

    إذا كانت البنود الفردية من هذه الشروط والأحكام (أو أجزاء منها) غير فعالة ، فإن هذا لا يؤثر على صحة الاتفاقية بين العميل و العربي حول الخدمات أو العقد بين المحل والعميل.

    تتم كتابة شروط وأحكام العميل هذه بعدة لغات وجميع الإصدارات لها نفس الصلاحية. إذا كان هناك تعارض أو عدم تناسق بين الإصدارات ، تكون النسخة الألمانية موثوقة.